ごあいさつ

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株式会社クルージズ・テクノロジーズの牟田です！
弊社は現在、医療介護業界の方、中でも訪問看護さんに特化して、理念を叶えるためにチーム作りをシンプルな人事評価制度を活用してサポートしておる会社です。

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営業活動・マーケティング活動は全社員総力で、と考えている。

訪問看護や訪問介護事業を成功させるために欠かせないのが営業活動やマーケティング活動です。しかし、「営業活動は管理者や経営者が行うもの」「マーケティングは専任スタッフの仕事」と思っていませんか？実は、営業やマーケティングの本質は、全社員が日々の業務を通じて行うことにあります。訪問看護の現場では、全員が総力を挙げて取り組むことで、より多くの利用者様に価値を届けることができるのです。

通常業務から始まる営業活動

営業活動は特別な訪問や挨拶の場だけで行うものではありません。日々の通常業務、つまり利用者様へのケア提供そのものが営業活動の一環です。訪問看護や訪問介護では、利用者様の満足度が高まることで、口コミや評判を通じて新たな依頼が自然と増えるという特性があります。そのため、まずは目の前の利用者様に最大限の価値を提供することが、最も効果的な営業活動だといえます。

ケアマネージャーへの挨拶だけでは不十分

もちろん、ケアマネージャーへの定期的な挨拶や情報提供も重要です。しかし、それだけでは訪問看護や訪問介護の営業活動は完結しません。ケアマネージャーが事業所を推薦する際に重視するのは、「利用者様の満足度が高い事業所」であるかどうかです。利用者様の声や体験が最も説得力のある営業ツールとなります。

そのため、スタッフ一人ひとりが利用者様に対して丁寧なケアを提供し、安心感を与えることが、営業活動の中心となります。

満足度向上が最強の営業活動

利用者様の満足度を向上させるためには、普段から会社の理念や行動指針に沿った行動を心がけることが必要です。理念に基づくケアは、スタッフがただ業務をこなすだけでなく、利用者様の心に響くサービスを提供することにつながります。

例えば、「利用者様に寄り添い、安心感を与える」という理念がある場合、以下のような具体的な行動が求められます：

• 訪問時に利用者様やそのご家族としっかり目を合わせ、安心感を与える挨拶をする。
• 利用者様の些細な変化やニーズに気づき、それをケアに反映させる。
• ケアの後、利用者様が笑顔で「ありがとう」と言ってくれるような対応を目指す。

こうした行動の積み重ねが利用者様の満足度向上につながり、それが口コミや紹介を通じて新たな依頼を生む原動力となります。

全社員総力で取り組む営業・マーケティング活動

営業活動やマーケティング活動は、決して一部のスタッフだけで行うものではありません。訪問看護や訪問介護の事業所全体が、日常業務を通じて営業活動を実践する姿勢を持つことが大切です。

• 現場スタッフは、利用者様との直接的な接点を通じて満足度を向上させる役割を担います。
• 管理職は、ケアマネージャーや他事業所との連携を強化し、新たな利用者の紹介を得るための窓口となります。
• 経営者は、理念や行動指針を浸透させるとともに、全体の営業活動を統括し、戦略を策定します。

理念に基づく行動が成功の鍵

営業活動やマーケティング活動を全社員で総力を挙げて行うためには、まず理念や行動指針がしっかりと浸透していることが必要です。スタッフが日々の業務の中で理念を意識し、その理念に基づいて行動することで、利用者様やケアマネージャー、地域社会から信頼される事業所を作り上げることができます。

訪問看護や訪問介護の現場で、「営業活動は全社員の役割」という考え方を浸透させ、全員で組織の目標に向かって進んでいきましょう。それが、新たな利用者様とのご縁を生み、地域社会に愛される事業所への成長につながるのです。

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