ごあいさつ

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株式会社クルージズ・テクノロジーズの牟田です！
弊社は現在、医療介護業界の方、中でも訪問看護さんに特化して、理念を叶えるためにチーム作りをシンプルな人事評価制度を活用してサポートしておる会社です。

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評価項目に数値的な成果目標と理念に基づいて考えたその成果を出すための行動目標を入れる

訪問看護や訪問介護事業を運営する中で、人事評価はスタッフの成長を促し、組織を強くする重要な仕組みです。しかし、評価項目が曖昧であったり、偏っていたりすると、スタッフの納得感が得られず、評価そのものが形骸化してしまいます。そこでおすすめしたいのが、「数値的な成果目標」と「理念に基づく行動目標」の両方を評価項目に組み込む方法です。

💻数値的な成果目標を設定する重要性

訪問看護や訪問介護の事業運営では、スタッフが個々の目標を持ち、それを数値で確認できるようにすることが欠かせません。たとえば以下のような数値的な成果目標が考えられます：

• 月間の訪問件数や稼働率の達成
• 訪問ごとの顧客満足度の向上（アンケートやクレーム件数の削減など）
• 書類提出や記録の締切遵守率

数値的な目標を設定することで、スタッフは自分が具体的に何を達成すれば良いのかを明確に理解できます。また、評価者も客観的な指標に基づいて評価を行えるため、公平性が高まります。

ただし、数値だけに焦点を当てると、スタッフが数字を追うことにばかり集中し、組織が目指す理念や価値観を見失うリスクがあります。そのため、理念に基づいた行動目標を同時に評価項目に取り入れることが重要です。

🏃理念に基づく行動目標の設定

理念に基づく行動目標とは、スタッフが数値目標を達成する過程で、組織の理念や行動指針に沿った行動を取れるようにするための指針です。たとえば以下のような行動目標が挙げられます：

• 利用者やその家族に寄り添い、安心感を与える対応ができたか
• 同僚や他部署との円滑なコミュニケーションを取れたか
• 自ら学び、専門知識や技術の向上に取り組んだか

理念に基づく行動目標を設定することで、スタッフが数字だけではなく、日々の業務を通じて組織の価値観を体現することが求められます。訪問看護や訪問介護では、スタッフが現場でどのような姿勢で取り組むかが利用者の満足度に直結するため、行動目標は非常に重要です。

🔥成果目標と行動目標を組み合わせるメリット

数値的な成果目標と理念に基づく行動目標を組み合わせることで、スタッフの評価は以下のように多角的で納得感のあるものになります：

1. 目標達成へのモチベーション向上
   数値的な成果目標は、達成感を得るための具体的な指針を提供します。
2. 理念の浸透と行動変容
   行動目標を設定することで、スタッフが組織の理念を日常の業務に反映しやすくなります。
3. 評価の公平性と透明性
   数字と行動という2つの軸で評価することで、スタッフが評価基準を明確に理解でき、不満が生じにくくなります。

📜実践のポイント

1. 評価項目の明確化
   成果目標と行動目標を明確に区別し、それぞれの基準を具体的に設定します。曖昧な表現ではなく、「具体的な行動例」や「達成すべき数値」を提示しましょう。
2. 評価項目のバランス
   成果目標と行動目標のウェイトを適切に配分します。例えば、評価全体の50％を成果目標、50％を行動目標に割り当てることで、どちらにも偏りすぎない評価が可能です。
3. フィードバックを重視
   面談時には、数値結果だけでなく行動面のフィードバックを丁寧に行います。良かった点や改善点を具体的に伝えることで、スタッフの成長を支援します。

☺組織とスタッフの成長を支える評価の仕組み

訪問看護や訪問介護の現場では、スタッフの成長が組織の成功に直結します。数値的な成果目標と理念に基づく行動目標をバランスよく設定することで、スタッフが数字を意識しながらも、組織の理念に沿った行動を取れるようになります。

これにより、スタッフは「自分が会社の目標達成に貢献している」という実感を持ちやすくなり、モチベーションが向上します。また、評価基準の透明性が高まることで、公平な評価が可能になり、離職率の低下や組織の一体感の向上にも寄与します。

理念と成果の両方を大切にする評価項目を導入し、スタッフと組織の成長を同時に実現していきましょう。それが、訪問看護や訪問介護事業の持続可能な発展への道となります。

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