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株式会社クルージズ・テクノロジーズの牟田です！
弊社は現在、医療介護業界の方、中でも訪問看護さんに特化して、理念を叶えるためにチーム作りをシンプルな人事評価制度を活用してサポートしておる会社です。

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ルールを決める

訪問看護ステーションや在宅医療・介護事業の経営者にとって、事業運営におけるルール作りは欠かせません。しかし、明確なルールがないまま日々の業務が進んでいるということはありませんか？ルールを決めないまま運営を続けると、組織の方向性がブレたり、スタッフ間での認識のズレが生じたりする原因になります。

今回は、訪問看護や介護事業において、ルールを決める重要性とそのポイントについてお話しします。

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なぜルールを決める必要があるのか？

1. スタッフによって対応がバラバラになるのを防ぐため
訪問看護や在宅介護の現場では、スタッフ一人ひとりが独立して動く場面が多くあります。そのため、ルールがないと、スタッフごとに対応の仕方が異なり、患者さんや利用者さんに不安を与えてしまうことになります。たとえば、訪問時の挨拶や記録の方法、報告の流れが統一されていなければ、チームとしての一貫性が失われます。

2. 公平な評価を行うため
人事評価においても、ルールがなければ「なんとなく頑張っている人が評価される」「評価基準が曖昧で不公平感がある」といった不満が生じることがあります。明確なルールを決めることで、評価の基準が統一され、スタッフの納得感も高まります。

3. 現場の負担を減らすため
ルールが決まっていないと、スタッフは「この場合はどうしたらいいのか？」と都度考えたり、上司に確認しなければなりません。その都度時間が取られ、業務の負担が増えてしまいます。ルールが決まっていれば、迷うことなく行動でき、業務の効率も向上します。

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どんなルールを決めるべきか？

1. 業務の標準化（マニュアル化）

• 訪問時の手順（挨拶、バイタル測定、ケア内容の確認、報告など）
• 記録の作成方法（記録のフォーマット、提出期限など）
• 緊急時の対応フロー

2. コミュニケーションのルール

• 報告・連絡・相談の方法（誰に、どのタイミングで、どの手段で伝えるのか）
• 1on1面談や定期的なミーティングの頻度と内容

3. 人事評価のルール

• どのような基準で評価するのか（数値目標、行動評価など）
• 昇給・昇格のルール
• 研修や教育の仕組み

4. シフトや労務管理のルール

• 勤務時間や休日取得の基準
• 急な欠勤時の対応

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ルールを決める際のポイント

1. 経営理念やビジョンと連動させる
ルールは単なる決まりごとではなく、組織の目的を達成するための手段です。訪問看護ステーションとして、「どんなケアを提供したいのか」「どんなチームでありたいのか」を明確にし、それに基づいたルール作りをすることが大切です。

2. スタッフと一緒に決める
トップダウンで決めるのではなく、実際に業務を行うスタッフの意見を取り入れながらルールを策定すると、現場での納得感が高まり、スムーズに運用できます。（ただし、多数決にしては決まらない、または決まるのに時間がかかるため、責任者を決めるとスムーズです）

3. 定期的に見直す
ルールは一度決めたら終わりではありません。業務の変化や現場の課題に応じて、定期的に見直し、改善を加えていくことが必要です。

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まとめ：ルール作りが組織の成長を支える

訪問看護や在宅医療・介護事業において、ルールを決めることは、組織の成長やサービスの質向上に直結します。業務の標準化、コミュニケーションのルール、人事評価の仕組みなど、明確なルールを定めることで、スタッフの働きやすさが向上し、結果として利用者さんへのサービス向上にもつながります。

ルール作りは手間のかかる作業かもしれませんが、その先にあるのは「働きやすい職場」と「質の高いケアの提供」です。ぜひ、自社に必要なルールを見直し、実行に移してみてください。

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