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株式会社クルージズ・テクノロジーズの牟田です！
弊社は現在、医療介護業界の方、中でも訪問看護さんに特化して、理念を叶えるためにチーム作りをシンプルな人事評価制度を活用してサポートしておる会社です。

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面談の目的を明確にする

訪問看護ステーションや在宅医療・介護事業を経営において、スタッフとの面談は、単なる業務報告の場ではなく「成長を支援し、組織の信頼関係を深める重要な機会」 です。しかし、面談の目的が明確でないと、「お説教ばかりの面談」「ただの雑談」「形だけの面談」となり、本来の意義を果たせなくなってしまいます。

今回は、訪問看護ステーションにおける面談の目的と、やってはいけない面談の例を紹介し、スタッフの成長と組織の信頼を高める面談のポイント をお伝えします。

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面談の目的を明確にする

面談には、大きく分けて 「不安の解消」「成長に対するフィードバック」「目標に対するフィードバック」「信頼関係の構築」などの目的があります。これらの目的を意識することで、面談の質が向上し、スタッフが前向きに成長できる環境を作ることができます。

1. 不安の解消

訪問看護や在宅医療の現場では、スタッフが不安を抱えながら働くことが多い です。

• 初めての訪問で不安
• 利用者さんやご家族との関係性に悩んでいる
• 業務負担が大きく、ストレスを感じている
• 社内の人間関係に悩んでいる

面談では、こうした不安をしっかり聞き、適切なサポートを提供することが重要です。単に「頑張れ」と励ますのではなく、具体的な解決策を一緒に考え、安心して働ける環境を作る ことが求められます。

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2. 成長に対するフィードバック

スタッフが主体的に成長するためには、「できていること」「改善すべきこと」の両方を伝えるフィードバック が必要です。

• 良い点はしっかり評価する：「この対応は素晴らしかった」「成長が感じられる」と具体的に伝える
• 改善点は建設的に伝える：「ここを意識するともっと良くなる」「次回はこうしてみよう」と前向きなアドバイスをする

「指摘ばかり」ではモチベーションが下がり、「褒めるばかり」では成長が鈍ります。バランスを考えたフィードバックを心がけましょう。

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3. 目標に対するフィードバック

人事評価制度がある以上、スタッフの目標達成に向けたフィードバック も欠かせません。

• 目標に対して、進捗はどうか？
• 達成できていない場合、何が原因か？
• 今後、目標達成のためにどんなサポートが必要か？

単なる評価のための面談ではなく、「どうしたら達成できるか」を一緒に考える場 にすることで、スタッフも納得感を持って目標に向かえます。

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4. 信頼関係の構築

信頼関係が築けていないと、スタッフは面談を「形式的なもの」と捉え、話しづらさを感じてしまいます。

• 普段からコミュニケーションを取り、面談の場を「評価の場」ではなく「成長を支援する場」にする
• スタッフが話しやすい雰囲気 を作り、意見や悩みを率直に言える環境を整える

上司とスタッフの信頼関係が強くなることで、スタッフの成長意欲が高まり、チームの団結力も向上します。

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やってはいけない面談の例

面談の目的が明確でないと、逆効果になってしまうこともあります。特に以下の2つのタイプの面談には注意が必要です。

1. 上司が一方的に話す「お説教型面談」

これは 「上司の自己満足」になってしまう面談 です。

• スタッフの話を聞かず、一方的に注意・指導をする
• 「お前はこうしろ」と決めつけるような言い方をする
• 部下が意見を言う余地がない

→解決策
面談の時間の 50%以上をスタッフが話す時間にする ことを意識しましょう。「最近どう？」と問いかけることからスタートし、相手の考えを引き出すことが大切 です。

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2. スタッフが上司を軽視する「逆転型面談」

逆に、上司がスタッフから 「なめられる」ような面談 も問題です。

• スタッフが上から目線で話し、上司の指示を聞かない
• 上司が指導せず、スタッフの言いなりになる
• 上司としての威厳がなく、組織としての統率が取れない

→解決策
信頼関係を築くことは大切ですが、上司と部下の立場は明確にする ことも重要です。スタッフに対しては誠実でありながらも、リーダーとしての姿勢を示し、尊敬される存在であること を意識しましょう。

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まとめ：目的を明確にし、成長を支援する面談を

訪問看護ステーションや在宅医療の現場で、スタッフが安心して働き、成長できる環境を作るには、面談の目的を明確にすることが重要 です。

✅ 面談の目的

• 不安の解消（安心して働ける環境づくり）
• 成長のフィードバック（できていること・改善点を伝える）
• 目標に対するフィードバック（達成に向けたサポート）
• 信頼関係の構築（普段からのコミュニケーションが大切）

✅ やってはいけない面談
❌ 上司の一方的なお説教型面談（スタッフが話す時間を増やす）
❌ スタッフに主導権を握られる逆転型面談（リーダーとしての姿勢を示す）

面談は、スタッフの成長を支え、組織を強くするための重要な時間です。「評価する場」ではなく、「未来を一緒に考える場」にすることを意識し、スタッフと共により良い組織を作っていきましょう！

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