経営をするには顧客と社員、取引先からお選びいただき続けないといけない！【訪問看護】【理念経営】【定着】
2025.02.06
ごあいさつ
いつもご覧いただきありがとうございます！
株式会社クルージズ・テクノロジーズの牟田です！
弊社は現在、医療介護業界の方、中でも訪問看護さんに特化して、理念を叶えるためにチーム作りをシンプルな人事評価制度を活用してサポートしておる会社です。
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経営をするには顧客と社員、取引先からお選びいただき続けないといけない！
訪問看護ステーションや在宅医療介護事業を運営する中で、「選ばれる」ということは事業の成長と継続に欠かせない要素です。しかし、経営者として意識すべきは「一度選ばれること」ではなく「選ばれ続けること」です。顧客、社員、取引先――これらすべてのステークホルダーから「選ばれ続ける」という視点を持つことで、事業の安定と発展が実現します。
選ばれるだけでは不十分
「選ばれる」ということは、経営者にとって大切な目標ですが、それを一度達成したからといって安心してはいけません。特に訪問看護の業界では、利用者の期待やニーズが変化する中で、一度選ばれた事業所が「次も頼みたい」と思ってもらえるかどうかが鍵となります。同じように、スタッフや取引先にとっても、「この会社で働き続けたい」「この会社と取引を続けたい」と感じてもらうことが重要です。選ばれ続けることが、経営の持続可能性を支える要素です。
スタッフが定着する＝働く場所を選び続けてもらうこと
スタッフが長く定着することは、訪問看護事業にとって非常に重要です。離職が多ければ、サービスの質が低下し、顧客から選ばれなくなる可能性が高まります。
スタッフが会社に定着するということは、「この会社で働き続けたい」と選び続けてもらっているということです。そのためには、スタッフが働きやすい環境を整えることが必要不可欠です。たとえば、以下のようなポイントに取り組むことで、スタッフから選ばれ続ける会社を目指すことができます：
- 公平で納得感のある評価制度の導入
- キャリアアップやスキルアップのための教育プログラムの提供
- 仕事のやりがいや達成感を感じられる業務設計
これらを実現することで、スタッフが「ここで働くことが自分の成長や幸せにつながる」と感じ、会社を選び続けてくれるようになります。
顧客から選ばれ続けるために
訪問看護の現場では、利用者様やそのご家族から「選ばれる」だけでなく、「選ばれ続ける」ことが最も重要です。顧客から選ばれ続けるためには、以下の取り組みが必要です：
- サービスの質の向上
利用者が求めるケアをしっかりと提供し、その満足度を高めることで、継続的な信頼を得ることができます。 - コミュニケーションの徹底
利用者様やそのご家族との信頼関係を築くためには、丁寧なコミュニケーションが欠かせません。 - 柔軟な対応力
利用者のニーズが変化した際に、それに柔軟に対応できる体制を整えることで、「次もお願いしたい」と思ってもらえるようになります。
取引先から選ばれ続けるために
取引先からも「選ばれ続ける」ことが、事業の安定に直結します。訪問看護や在宅医療介護の事業においては、医療機器や消耗品の供給業者、研修講師、地域のケアマネジャーなどが重要な取引先です。これらのステークホルダーから選ばれ続けるためには、以下の姿勢が必要です：
- 誠実な取引と信頼関係の構築
- スムーズなコミュニケーションと迅速な対応
- お互いにメリットを感じられるパートナーシップの形成
「選ばれ続ける」を目指して
訪問看護事業を成功させるためには、顧客、社員、取引先のすべてから「選ばれ続ける」ことが重要です。一度選ばれることに満足するのではなく、「次も選ばれるために何をすべきか？」を常に考える姿勢が求められます。
顧客満足度の向上、社員の働きやすさの追求、取引先との良好な関係構築――これらを総合的に実現することで、事業の持続可能性が高まり、地域社会に愛される訪問看護ステーションを作り上げることができます。
常に「選ばれ続ける経営」を意識し、すべてのステークホルダーにとって価値ある存在を目指していきましょう。それが、訪問看護事業を安定的に発展させるための鍵となります。
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